החזרות וביטולים

מדיניות החזרות, ביטולים ואחריות

אנו ב"סמוקי משקאות" מקפידים על איכות המוצרים ושביעות רצונכם. להלן מדיניות ההחזרות והאחריות שלנו, המנוסחת בהתאם להוראות החוק:

1. מדיניות החזרת מוצרים

ניתן להחזיר מוצרים בהתאם לתנאים הבאים:

• מוצרים זכאים: ניתן להחזיר משקאות אלכוהוליים המכילים מעל 35% אלכוהול בלבד.

• תנאי ההחזרה: המוצר יוחזר תוך 90 ימים ממועד הרכישה, כשהוא סגור באריזתו המקורית, ללא פגם, נזק או סימני שימוש.

• חובת הצגת חשבונית: לא תתבצע החזרה ללא הצגת חשבונית מקורית של ההזמנה.

• שיקול דעת: החזרת מוצרים נתונה לשיקול דעתה הבלעדי של החברה. המוצר חייב להיות חדש לחלוטין וללא מדבקות חיצוניות שאינן של היצרן.

2. מוצרים ללא אפשרות החזרה

מטעמי בריאות, איכות ושמירה על טיב המוצרים, לא ניתן להחזיר את הפריטים הבאים:

• יינות מכל הסוגים.

• בירות ומשקאות אנרגיה.

• שתייה קלה ומשקאות הדורשים קירור.

• מוצרי מזון מכל סוג.

• מוצרי טבק, סיגריות ואביזרי עישון.

3. החזר כספי ודמי ביטול

• עד 14 ימי עסקים מיום קבלת הסחורה: ההחזר יינתן בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

• מעל 14 ימים ועד 90 ימים מיום קבלת הסחורה: ההחזר יינתן בניכוי 5% מסכום ההחזרה.

• מועד הזיכוי: הזיכוי יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד החזרת הסחורה למחסנינו, בהתאם להנחיות חברות האשראי.

4. תהליך החזרה

לתיאום החזרת מוצרים, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בטלפון: 052-2614610. אנו נסייע בתיאום שליחות להשבת המוצרים למחסנינו.

5. אחריות על מוצרים

• אחריות היצרן: החברה משמשת כמשווקת בלבד. האחריות על איכות, תקינות ופגמי ייצור חלה על היצרן או הספק (פרטיהם מופיעים על גבי האריזה).

• פגם או סכנה בטיחותית: במקרה של חשש לפגם או למפגע, יש לפנות ישירות ליצרן/הספק. החברה תסייע בתיווך הפנייה ככל שיידרש.

6. שירות לקוחות וסיוע

• חברות שילוח: החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מפעילות חברות השילוח, אך נשמח לסייע בבדיקת סטטוס המשלוח.

• יצירת קשר: לכל שאלה או הבהרה, אנו זמינים עבורכם בטלפון: 052-2614610 או במייל: [email protected].

הערה: האמור לעיל כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות, אך מתייחס לכל המינים באופן שווה.